Chính sách bảo mật thông tin

Chill Go – Lái xe an toàn, bảo mật thông tin, trọn vẹn niềm tin

Cập nhật lần cuối: 14/10/2026

I. Giới thiệu chung

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ và sự phát triển nhanh chóng của các dịch vụ vận tải – di chuyển thông minh, việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trở thành yếu tố cốt lõi để xây dựng uy tín thương hiệu và niềm tin lâu dài.

Chill Go cam kết minh bạch trong việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lái xe hộ, đồng thời tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Việc khách hàng sử dụng website, ứng dụng, hotline hoặc dịch vụ của Chill Go đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách bảo mật này.

II. Phạm vi áp dụng

Chính sách không áp dụng cho các nền tảng bên thứ ba không có thỏa thuận bảo mật riêng với Chill Go.

III. Nguyên tắc bảo mật thông tin

IV. Loại thông tin Chill Go thu thập

1. Thông tin cá nhân

2. Thông tin vị trí (Location Data)

Chill Go thu thập dữ liệu vị trí chính xác (precise location) của người dùng nhằm cung cấp dịch vụ lái xe hộ và hỗ trợ điều phối chuyến đi hiệu quả.

Đối với ứng dụng khách hàng

Ứng dụng thu thập vị trí khi khách hàng mở app để:

Ứng dụng khách hàng không theo dõi vị trí liên tục khi không sử dụng dịch vụ.

Đối với ứng dụng tài xế (đối tác lái xe)

Ứng dụng tài xế sử dụng dữ liệu vị trí nhằm:

Trong thời gian tài xế bật trạng thái hoạt động (online), ứng dụng có thể cập nhật vị trí, bao gồm cả khi ứng dụng đang chạy nền (background), nhằm đảm bảo hệ thống điều phối cuốc xe chính xác.

Mục đích sử dụng dữ liệu vị trí

Thông tin vị trí được sử dụng để:

Chill Go không sử dụng dữ liệu vị trí cho mục đích quảng cáo và không bán dữ liệu cho bên thứ ba.

Người dùng có thể tắt quyền truy cập vị trí trong cài đặt thiết bị, tuy nhiên việc này có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.

3. Thông tin hoạt động

4. Thông tin thanh toán

5. Hồ sơ tài xế và người đăng ký làm tài xế

Khi đăng ký làm đối tác tài xế, người đăng ký cung cấp các thông tin sau để Chill Go xét duyệt:

Ảnh giấy tờ do người đăng ký chụp hoặc chọn từ thư viện ảnh trên thiết bị. Ứng dụng chỉ truy cập camera và thư viện ảnh khi người dùng chủ động chọn ảnh. Giấy tờ chỉ dùng để xác minh danh tính, kiểm tra điều kiện hành nghề và quản lý đối tác; chỉ nhân sự được phân quyền duyệt hồ sơ của Chill Go được xem.

6. Hình ảnh trong chuyến đi

Tài xế chụp ảnh xe và đồng hồ công-tơ-mét khi bắt đầu và kết thúc chuyến để làm bằng chứng tình trạng xe và quãng đường, phục vụ tính tiền và giải quyết khiếu nại.

7. Thông tin người đi khi đặt hộ

Khi đặt chuyến cho người khác, người đặt cung cấp họ tên và số điện thoại của người đi để tài xế liên hệ. Người đặt cần thông báo cho người đi trước khi cung cấp thông tin này.

8. Dữ liệu truy cập website

Khi truy cập website chillgo.vn, hệ thống ghi nhận địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ, trang đã xem và thời điểm truy cập. Website dùng cookie và công cụ thống kê của Google (Google Tag Manager) để đo lượng truy cập và cải thiện nội dung. Người dùng có thể chặn cookie trong cài đặt trình duyệt.

9. Thông tin thiết bị

V. Mục đích sử dụng thông tin

VI. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết hoặc theo quy định pháp luật. Khi không còn nhu cầu sử dụng, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ.

Hồ sơ và ảnh giấy tờ của người đăng ký làm tài xế được lưu trong thời gian xét duyệt và hợp tác, hoặc theo quy định pháp luật. Người đăng ký có thể yêu cầu xóa hồ sơ bất kỳ lúc nào theo mục IX.

VII. Biện pháp bảo vệ thông tin

VIII. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chill Go chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp:

Trong quá trình cung cấp dịch vụ:

Chill Go sử dụng một số nhà cung cấp dịch vụ:

Các nhà cung cấp này chỉ nhận phần dữ liệu cần thiết cho việc của họ. Chill Go không bán dữ liệu cá nhân.

IX. Quyền của khách hàng

Người dùng tự xem và sửa họ tên, email, ảnh đại diện, ngày sinh, giới tính, địa chỉ trong mục tài khoản của ứng dụng. Các yêu cầu khác gửi qua hotline hoặc email ở mục XIII; Chill Go phản hồi trong thời hạn pháp luật quy định.

Người dùng có thể tắt quyền vị trí, camera, thư viện ảnh và thông báo trong cài đặt thiết bị; một số tính năng sẽ không hoạt động khi tắt quyền tương ứng.

X. Trách nhiệm của Chill Go

XI. Trách nhiệm của khách hàng

XII. Sửa đổi chính sách

Chill Go có quyền cập nhật chính sách bảo mật để phù hợp với pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên các kênh chính thức.

XIII. Đơn vị thu thập, quản lý thông tin và liên hệ

Công ty Cổ phần Công nghệ Chill Go Việt Nam
Mã số thuế: 0110696051
Địa chỉ: Số 17 ngõ 12 đường Đa Lộc, Xã Di Trạch, Huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Dịch vụ lái xe hộ Chill Go
Hotline: 096 113 2473
Email: [email protected] hoặc [email protected]