Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

I. Giới thiệu chung

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ và sự phát triển nhanh chóng của các dịch vụ vận tải – di chuyển thông minh, việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trở thành yếu tố cốt lõi để xây dựng uy tín thương hiệu và niềm tin lâu dài.

Chill Go cam kết minh bạch trong việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lái xe hộ, đồng thời tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam.

II. Phạm vi áp dụng

• Khách hàng cá nhân và tổ chức sử dụng dịch vụ lái xe hộ Chill Go
• Khách hàng liên hệ qua hotline, website, mạng xã hội
• Đối tác, cộng tác viên, tài xế và nhân sự liên quan

Chính sách không áp dụng cho các nền tảng bên thứ ba không có thỏa thuận bảo mật riêng với Chill Go.

III. Nguyên tắc bảo mật thông tin

• Thu thập đúng mục đích và cần thiết
• Minh bạch, có sự đồng ý của khách hàng
• Áp dụng biện pháp bảo mật và an toàn dữ liệu
• Giới hạn quyền truy cập thông tin
• Không mua bán, trao đổi dữ liệu khách hàng trái phép

IV. Loại thông tin Chill Go thu thập

1. Thông tin cá nhân

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email (nếu có)

2. Thông tin vị trí (Location Data)

Chill Go thu thập dữ liệu vị trí chính xác (precise location) của người dùng nhằm cung cấp dịch vụ lái xe hộ và hỗ trợ điều phối chuyến đi hiệu quả.

Đối với ứng dụng khách hàng

Ứng dụng thu thập vị trí khi khách hàng mở app để:

• Xác định vị trí hiện tại của khách hàng
• Giúp hệ thống tìm tài xế phù hợp gần nhất
• Hỗ trợ tài xế di chuyển đến đúng điểm đón
• Tính khoảng cách để phục vụ việc điều phối chuyến đi

Ứng dụng khách hàng không theo dõi vị trí liên tục khi không sử dụng dịch vụ.

Đối với ứng dụng tài xế (đối tác lái xe)

Ứng dụng tài xế sử dụng dữ liệu vị trí nhằm:

• Xác định vị trí hiện tại của tài xế để hệ thống phân bổ cuốc xe phù hợp
• Hỗ trợ tài xế di chuyển đến điểm đón khách
• Tối ưu việc điều phối cuốc xe dựa trên khoảng cách
• Hỗ trợ xử lý sự cố và đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng khu vực

Trong thời gian tài xế bật trạng thái hoạt động (online), ứng dụng có thể cập nhật vị trí, bao gồm cả khi ứng dụng đang chạy nền (background), nhằm đảm bảo hệ thống điều phối cuốc xe chính xác.

Mục đích sử dụng dữ liệu vị trí

Thông tin vị trí được sử dụng để:

• Kết nối khách hàng với tài xế phù hợp
• Điều phối cuốc xe dựa trên khoảng cách
• Hỗ trợ tài xế đến đúng điểm đón
• Cải thiện chất lượng và độ chính xác của dịch vụ

Chill Go không sử dụng dữ liệu vị trí cho mục đích quảng cáo và không bán dữ liệu cho bên thứ ba.

Người dùng có thể tắt quyền truy cập vị trí trong cài đặt thiết bị, tuy nhiên việc này có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.

3. Thông tin hoạt động

• Lịch sử đặt xe
• Đánh giá, phản hồi
• Nội dung trao đổi với CSKH

4. Thông tin thanh toán

• Hình thức thanh toán
• Thông tin giao dịch (không bao gồm OTP, mật khẩu)

V. Mục đích sử dụng thông tin

• Cung cấp và vận hành dịch vụ lái xe hộ
• Xác nhận đơn và điều phối tài xế
• Hỗ trợ và xử lý sự cố
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Gửi ưu đãi khi khách hàng đồng ý
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý
• Kết nối khách hàng với tài xế phù hợp
• Điều phối cuốc xe dựa trên khoảng cách
• Hỗ trợ tài xế đến đúng điểm đón
• Cải thiện chất lượng và độ chính xác của dịch vụ

VI. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết hoặc theo quy định pháp luật. Khi không còn nhu cầu sử dụng, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ.

VII. Biện pháp bảo vệ thông tin

• Hệ thống lưu trữ có kiểm soát truy cập
• Mã hóa dữ liệu quan trọng
• Phân quyền nhân sự rõ ràng
• Đào tạo bảo mật định kỳ
• Rà soát, kiểm tra an ninh hệ thống

VIII. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chill Go chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp:

• Có sự đồng ý của khách hàng
• Phục vụ việc cung cấp dịch vụ
• Theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước

IX. Quyền của khách hàng

• Yêu cầu cung cấp thông tin đang lưu trữ
• Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu
• Khiếu nại khi thông tin bị sử dụng sai mục đích

X. Trách nhiệm của Chill Go

• Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng
• Xử lý kịp thời sự cố bảo mật
• Phối hợp cơ quan chức năng khi cần
• Liên tục cải tiến hệ thống bảo mật

XI. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác
• Bảo mật thông tin cá nhân
• Thông báo khi phát hiện dấu hiệu lạm dụng

XII. Sửa đổi chính sách

Chill Go có quyền cập nhật chính sách bảo mật để phù hợp với pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên các kênh chính thức.

XIII. Thông tin liên hệ

Dịch vụ lái xe hộ Chill Go
Hotline: 096 113 2473
Email: goilai24h@gmail.com